其次是人才结构性问题突出，软技能有待提高。从调查结果来看，有经验的项目管理人员以及高水平的系统构架师相当紧缺。同时，从业人员的软素质也亟待提高，其中最重要的是“服务意识”和“沟通技巧”的加强和改进。具备过硬的技术能力、沟通能力、有服务意识、国际化的、具备跨文化跨区域合作的复合型人才的供给严重不足。
三是品牌和规模效应仍未形成。调查显示，参加调查的近百家IT企业中，2000人或以上规模的企业约为12%，而200人以下规模的企业则占受调查企业的55%以上。大部分企业将目前的战略重点之一放在了“扩大公司规模”之上。
四是政策法规环境有待进一步完善。尽管我国针对软件产业，以及IT外包服务业已经给予了政策方面的大力支持和推动，但相关政策和法规的落实仍有改进空间，特别在数据隐私和信息安全保护、知识产权保护等方面与发达国家还存在较大的差距。
同时，报告还呼吁政府通过政策法规、投资战略的加强和改善来扶持建立起中国IT外包服务的品牌，推动整个产业向高附加值的方向发展。
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