近日，IDC推出2008年科技行业十大预测，其中IT服务外包位列其中。在我的职业生涯中，我曾受命负责将一个大型IT项目进行外包，其中让我印象最深刻和最令人挠头的考验是这次外包让我深陷“IT外包责任扯皮的炼狱”。
公司的迅速发展，使我们迎来了严峻的考验，一方面是IT部门人员少、系统多、任务重的现状，另一方面是公司还要IT部门削减成本、并要消除由于缺乏内部控制、运作准则和技术差异而导致的混乱状态，以更高效地服务业务部门。面对这种情况，公司倾向于将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统外包给服务商负责维护。这样一方面可以加强对系统的监控、巡检，将一些经常性、较为复杂的技术工作交给专业外包公司去完成，可使公司IT人员可以专注于IT规划和策略制定。另一方面更可借助外包服务商的技术力量和IT服务管理经验，帮助公司制定一套正规化的运行维护制度、操作手册、运维流程并使IT运营体系更加完善。
因此，公司委派我负责把这部分IT项目进行外包。在与外包商合作过程中不断涌现并持续递增的问题，使我忍无可忍。当我与外包合作方的负责人坐下来商谈时，很快我们就明白真正的问题是合作双方无法理清各方应承担的责任。在此过程中，我们都深陷IT外包责任扯皮的泥潭中。最后，我们决定分道扬镳，各走各路。
责任是外包不出去的
一般来说，IT外包项目需要考虑三个方面：①选择将什么样的IT工作外包。②外包服务商的评估和选择。③外包的执行和管理。由于我所负责的项目外包范围已经明确，所以前两个方面只是一种例行公事的操作，但在第三个方面的外包执行和管理却让我心力交瘁。外包能够帮助IT主管从纷繁的琐事中脱身而出，但外包效果并不像预期中那么乐观，外包带来了更加频繁的对内和对外沟通。例如最常见的问题是，由于未能建立有效的沟通渠道，导致业务部门经常抱怨外包服务方不能及时有效地解决问题。在这一段时间里，我成了名副其实的“救火员”，整天忙不过来的在外包服务商和业务部门之间进行沟通工作。
有关调查发现，客户干涉外包服务商的运行过程往往会增加成本，并破坏双方的收益。因此，在提到外包关系时，我原先认为越是放手管理，效果应该会越好。但这段时间的忙于奔命的事实，让我明白到“学会放手”不是一件简单的事情。外包的项目越多，风险也会越大。所以，必须谨慎，不能轻易冒险。很无奈的现实是我们经常最担心“外包管理失控”，在与IT外包商合作过程中，我一直经常提醒自己，要关注成功而不是完美。还有，人们愿意与信得过的人一起做合作。
上一页12 3 4 下一页
热门关键字：