IT监理在外包的作用
由于良好的IT监理对于一个成功的外包关系如此重要，当在谈判阶段重视了IT监理问题，双方就可以明确各自的责任和角色。因此，只有
将IT监理结构、责任和报告机制规定到合约之中，才可能确保外包实施的成功。
外包合约中的IT监理应该包含两个方面：一是角色和责任;二是报告制度。
(1)角色和责任
严格地讲，外包合约应该对外包提供商和外包服务商在双方的期望和交付使用条件进行清楚的说明。同时，也要对监控外包关系的角色进行说明。只有这些得到了清楚的定义，才能保证双方对自己在一个成功的外包交易中所扮演的角色有正确的理解。
在外包合同中，明确第三方IT监理公司的角色和管理责任行使，与清楚地定义外包双方的角色和责任同样重要。在合同中清晰规定IT监理的责任，可确保外包执行过程中的监控活动也被有效执行，这些对于一个成功的外包交易十分重要。
(2)报告制度
外包合同还应要求有某种程度的服务等级报告制度，外包提供方应要求外包服务方导入一种IT报告制度，例如外包提供方要求外包服务方对项目的进展进行报告，以掌控项目进度和项目质量，当然还有关键流程的服务等级报告。
外包不是放任自由，我们应该在看到外包收益的时候，必须要对IT外包服务商进行管理和控制。这时就需要依靠相关的报告来约束，例如通过报告制度来监控外包活动结果。另一方面，企业的IT部门修炼好外包管理的内功与选择一家合适的外包伙伴同样重要。例如其中最重要的是要在企业内建立一支强劲的项目管理队伍和质量监控队伍，能够有效地管理外包服务商，对外包商提出合适的项目交付质量要求。在一个外包合约中，这两个组成部分都是关键的。
无疑，大部份外包提供商与外包商的合作是愉快的，但其中也不可避免地有一些分歧。我们必须时刻记住这个实在的道理，就是“IT外包出去了，但责任不能外包出去。”IT外包决不是甩包袱，规划标准、监督检查等的管理责任依然在外包提供方的IT部门。
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